Kantoorklachtenregeling Spaargaren Legal (voorheen Advocatenkantoor Spaargaren)behorend bij artikel 6.28 van de Verordening op de advocatuur
1. in deze regeling wordt verstaan onder:
– klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van de cliënt jegens de advocaat over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet
– klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger
– klachtenfunctionaris: de advocaat belast met de afhandeling van de klacht zijnde mr. K.Spaargaren
2. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Spaargaren Legal en de cliënt.
3. Deze regeling heeft tot doel:
a) het vastleggen van een procedure om klachten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen
b)het vastleggen van een procedure om de oorzaken van de cliënten vast te stellen
c)behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van een goede klachtenbehandeling
4. Deze regeling is openbaar gemaakt op de website van Spaargaren Legal.
5. Als een cliënt het kantoor benadert met een klacht dan wordt de klacht in eerste instantie aan mr. Spaargaren gericht die optreedt als klachtenfunctionaris.
6. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
7. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling door de klachtenfunctionaris niet zijn opgelost worden voorgelegd aan mr. E. Smit, advocaat te Hilversum. Zij zal na het horen van partijen en na het doornemen van het dossier, binnen 2 maanden een bindend advies aan partijen geven.
laatste versie november 2024
